导语：陪诊师，一个新兴的职业。在很多人眼里，他们就是“帮忙跑腿的”。但真正走近他们，你会发现这份工作远不止跑腿那么简单——要懂医疗常识、会沟通技巧、能应急处理，还要有一颗温暖的心。一天下来，他们可能陪着独居老人复查，又陪着外地孕妇产检，下午还要照顾术后患者拆线。本文以陪陪侬一位资深陪诊师小陈为原型，记录她真实的一天。

一、7:00 出发前往医院

清晨6:30，闹钟响起。小陈起床洗漱，检查背包里的物品：充电宝、水杯、消毒湿巾、一次性口罩、笔记本、笔、客户联系表。今天有三个客户，分别在不同的医院。

7:00，她出门乘坐地铁。第一站是瑞金医院，约了一位独居老人王伯伯复查高血压。她在手机上再次确认了王伯伯的就诊信息：上午9:00的心内科专家号，需要空腹抽血。她提前给王伯伯发了条微信：“王伯伯，我已经出发了，您慢慢来，到了给我打电话。”

陪诊师的小习惯：前一天晚上，她会把第二天所有客户的医院地址、科室、注意事项整理成清单，规划好路线，避免迟到。

二、8:00 接到第一位患者（独居老人，定期复查）

8:15，小陈到达瑞金医院门诊大厅。她先取号、缴费，然后到门口等王伯伯。

8:30，王伯伯到了。78岁，拄着拐杖，一个人从杨浦区坐公交过来。小陈迎上去，接过他手里的袋子，搀着他走进大厅。

“王伯伯，号已经取好了，我们去3楼心内科候诊。您早饭没吃吧？抽完血我带您去买点吃的。”

候诊区人很多，小陈找了一个座位让王伯伯坐下，自己去排队缴费、取抽血号。抽血时，王伯伯怕疼，小陈在旁边握着他的手说：“一下就好了，您别看。”

抽完血，小陈带他去吃早饭。然后陪他回到候诊区，等待叫号。医生看诊时，小陈帮王伯伯向医生描述了最近的头晕症状和血压记录，医生调整了用药方案。小陈把每一条医嘱都记在笔记本上。

11:30，取完药，小陈送王伯伯到医院门口，帮他叫了车。上车前，她把今天的医嘱整理成文字发给了王伯伯的女儿：“王伯伯今天血压控制还可以，医生把降压药从硝苯地平换成了厄贝沙坦，每天一次。一个月后复查。”

第一位患者服务完成：2.5小时，诊前提醒、取号、抽血、候诊、看诊、取药、送车、医嘱发送。

三、10:30 第二位患者（外地孕妇，产检）

送走王伯伯后，小陈匆忙赶往下一站——一妇婴东院。第二位客户是从苏州来的孕妈妈小林，孕24周，今天要做大排畸检查。

12:00，小陈到达一妇婴。小林和丈夫从苏州开车过来，还在路上。小陈提前取了B超号，并确认了大排畸的注意事项。

12:30，小林夫妇到了。小陈带小林去B超室报到，因为胎儿体位不配合，医生说“出去走一走，吃点东西，半小时后再来”。小陈陪小林在走廊里慢慢走，给她递水、聊天，缓解她的紧张。

第二次进去，B超顺利完成了。医生说“胎儿发育正常，各项指标都很好”。小林眼眶红了，小陈递上纸巾。

接下来，小陈帮小林缴费、取报告、约下次产检时间。所有事情办完，已经下午2:30。小林丈夫说：“谢谢你，有你陪着，我老婆安心多了。”

第二位患者服务完成：2小时，B超协调、情绪支持、跑腿代办。

四、13:00 午餐间隙整理医嘱

送走小林后，小陈在医院的便利店买了一个三明治和一瓶水，边吃边整理上午两位客户的记录。她把王伯伯的用药提醒、小林的产检数据分别整理成电子文档，存入客户档案。

“每个客户都要有详细记录，下次服务时才能快速了解情况。”小陈说。

五、14:30 第三位患者（术后拆线）

下午的客户是62岁的李阿姨，两周前在六院做了膝关节置换手术，今天需要拆线和复查X光。李阿姨的女儿在外地，预约了陪诊服务，还加了上门接送。

14:00，小陈到达李阿姨家。她帮李阿姨穿好外套，扶着下楼，坐上提前叫好的网约车。轮椅折叠放在后备箱。

14:30，到达六院骨科门诊。小陈推着轮椅带李阿姨取号、候诊。医生检查伤口后说“愈合良好”，安排护士拆线。拆线时李阿姨有点紧张，小陈在旁边握着她的手。

拆完线，小陈推李阿姨去放射科拍X光片。拍片时需要患者站立，小陈扶着她慢慢站起来，拍完后扶回轮椅。

取报告、回诊室、医生看片、交代康复训练。小陈把康复指导的每个动作都用手机录了下来，发给李阿姨的女儿。

17:00，取完药，小陈叫车送李阿姨回家，安顿好后才离开。

第三位患者服务完成：3小时，上门接送、轮椅推送、拆线陪同、拍片协助、康复录像。

六、17:30 服务结束，整理当日报告

小陈回到家中，开始整理今天的服务报告。她把三位客户的就诊记录、医嘱、下次复查时间逐一整理成文档，分别发送给客户或其家属。

“王伯伯，今天血压150/90，医生换了药，记得一个月后复查。”
“小林，大排畸一切正常，下次产检是孕28周，已帮您预约好。”
“李阿姨，拆线顺利，康复视频已发您女儿，每天练习3次。”

七、18:30 电话提醒客户用药

晚上，小陈给今天服务的王伯伯打了个电话：“王伯伯，新换的药今天吃了吗？记得每天早上一片。明天我再打给您。”

对于需要长期用药的老年客户，陪陪侬会提供一周的用药提醒服务。小陈每天晚上都会给几位独居老人打电话，确认他们按时吃药。

八、陪诊师的技能与素养

一天的工作结束了，但小陈的笔记本上还记着明天要服务的客户信息。成为一名合格的陪诊师，需要具备哪些能力？

九、陪诊师的酸甜苦辣：感动与挑战

感动的瞬间：

一位独居老人的女儿从外地发来消息：“谢谢你替我陪我爸看病，你发来的每一条信息我都看了，眼泪止不住。”

一位做完无痛人流的女孩子，术后握着她的手说：“如果没有你，我真的不知道怎么办。”

一位术后患者康复后，给她送来一面锦旗：“不是亲人，胜似亲人。”

面临的挑战：

医院排队时间长，患者情绪急躁，需要不断安抚

遇到不理解陪诊工作的医护人员或保安，需要耐心解释

客户临时取消或改期，打乱全天计划

遇到病情突然恶化的患者，心理压力大

十、如何成为一名专业陪诊师？

培训与考证：

参加上海开放大学与上海市养老服务行业协会联合举办的“上海养老服务陪诊师”培训（40课时）

学习内容：医疗常识、就医流程、沟通技巧、应急处理、老年心理、法律法规

通过理论+实操考核，获得证书

陪陪侬的选拔标准：

持有“上海养老服务陪诊师”证书或同等资质

背景核查通过（无犯罪记录）

有医疗、护理、社工、养老相关经验者优先

通过陪陪侬内部培训和考核

十一、陪陪侬陪诊师团队介绍

陪陪侬目前拥有超过50名持证陪诊师，覆盖上海30+家三甲医院。团队成员包括：

退休护士：有临床经验，懂医疗术语

社工专业毕业生：擅长沟通和心理支持

养老护理员转型：熟悉老年人照护

全职妈妈再就业：细心、耐心、有同理心

所有陪诊师均经过背景核查、持证上岗、定期培训。陪陪侬为每位陪诊师购买服务责任险，确保服务安全。

十二、常见问题解答（FAQ）

Q1：陪诊师需要医学背景吗？

A：不一定。虽然有医学背景（如护士）的陪诊师更有优势，但经过系统培训（40课时）的非医学背景人员也可以胜任。关键是要掌握医疗常识、沟通技巧和应急处理能力。

Q2：陪诊师一天最多服务几个客户？

A：一般2-3个。每个客户服务时间2-4小时，还要考虑医院之间的通勤时间。陪陪侬要求陪诊师合理安排时间，确保每个客户都能得到充分的服务。

Q3：陪诊师会被患者或家属投诉吗？

A：极少数情况。大多数投诉是因为沟通误会（如客户认为陪诊师应该帮忙挂号但实际上没挂到）。陪陪侬有客服团队专门处理投诉，了解情况后给予合理解释或补偿。

Q4：如何成为陪陪侬的陪诊师？

A：持有“上海养老服务陪诊师”证书，通过陪陪侬官网或客服提交申请，经过面试、培训、考核后即可加入。

Q5：陪诊师的收入怎么样？

A：按单结算，半天服务约150-200元到手（扣除平台成本）。全职陪诊师月收入在6000-10000元之间，取决于服务单量和客户评价。

十三、写在最后

陪诊师，不是“跑腿的”，也不是“黄牛”。他们是老年患者的“临时子女”，是外地患者的“上海向导”，是孕妇的“产检闺蜜”，是术后患者的“康复拐杖”。一天的工作，从清晨到傍晚，从医院到家中，他们用专业和耐心，守护着每一次就医。

如果您也想成为陪诊师，或者需要陪诊服务，欢迎联系陪陪侬。

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让每一次就医，都有人温暖相伴。

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