导语：看病，对很多人来说只是“麻烦一点”，但对残障人士而言，往往是一道难以跨越的门槛。沟通不了、行动不便、流程陌生……很多残障人士因此选择“小病硬扛、大病拖延”。当身体实在撑不住了才去医院时，小病往往已经拖成了大病。本文将为残障人士及家属详细梳理就医中的常见困难，并告诉您：专业陪诊服务如何让“看病难”不再难。

一、数据背后的现实：上海61万持证残疾人的就医之痛

根据官方统计，上海市现有户籍持证残疾人61万人。这背后是61万个家庭每天都在面对的实际困难。而仅听障残疾人就有近9万人。

复旦大学附属华东医院助聋门诊相关负责人陈晓怡告诉记者，全上海有十几万听障人士，他们患病难言、就诊难寻、医嘱难懂，往往生了病就会忍着，等到最后不得不来就诊时，小病已经等成了大病。

2025年7月，在黄浦区的一场助残圆桌会上，黄浦区盲协代表宋康直言盲人就医的“三重困境”：“预约电话总占线，手机软件用不了，医院走廊像迷宫。”他的话引起了在场视障人士代表的纷纷点头。

这不是个例。残障人士就医之难，是全国范围内普遍存在的“老大难”问题。国家卫生健康委与中国残联联合印发的《关于开展残疾人友好医疗机构建设的意见》明确指出，要通过残疾人友好医疗机构建设，完善无障碍环境和各项制度措施，优化残疾人就医流程，切实改善残疾人就医体验。

二、残障人士就医三大难题：为什么看病这么难？

难题一：沟通障碍——最难跨越的墙

听障人士：聋哑人就医时，沟通是最大的难题。医生问一句，患者“说不出来”；患者描述病情，医生“听不懂”。很多时候只能靠写字交流，但医生字迹潦草、患者表述不清，一来一回耗费大量时间，一个普通门诊可能要花1个小时才能完成沟通。

在普陀区人民医院中医科，刘晓燕医生回忆起初诊聋人患者时的无奈：“她会有一些肢体的动作，但是我很难理解她的这个意思。”妇产科蒋漪桦医生更遭遇过“说了十句却触不到痛点”的沟通窘境。普陀聋协主席朱德春见证着改变之前的状态：“从前小病硬扛、大病延误”。

视障人士：盲人患者看不到医院的指引标识，不知道该去哪里挂号、去哪里检查、去哪里取药。医院走廊对明眼人来说是简单的通道，对盲人而言却像一座迷宫。一个人扶着墙慢慢摸索，常常跑遍楼层也弄不明白，一趟下来身心俱疲。

难题二：行动障碍——医院里的“万里长征”

对于肢体残障、需要使用轮椅的患者来说，医院里的每一个环节都是一场“长征”。挂号、候诊、缴费、检查、取药、取报告……每个环节都要排队、都要移动。轮椅在人群中穿行困难，无障碍坡道有时被占用，卫生间可能不便利。

更棘手的是交通。“坐轮椅在街头打车，真的好难！”一位市民讲述了自己的遭遇：推着刚看完病的妻子走出骨科医院，接连叫了三部网约车、一部巡游出租车，都因轮椅被拒载。从家门口到医院的“最后一公里”，对轮椅使用者来说常常是第一道难关。

难题三：流程障碍——信息时代的“数字鸿沟”

如今的医院越来越“智慧”，可残障人士却越来越“无助”。线上挂号需要操作手机、自助机需要视觉和触觉配合、检查预约需要多次往返……对于视障、听障、智障人士及其家属来说，这些现代化的便利反而成了新的障碍。

盲人代表宋康在圆桌会上呼吁：开发整合挂号与导航功能的“盲友好”APP，让医院走廊的扶手成为“引路天使”。这说明，现有的医院服务系统对残障人士并不友好。

三、上海在行动：助残就医服务正在加速推进

好消息是，上海作为全国助残医疗服务的先行者，近年来已经迈出了坚实的步伐。

“医社联动 暖心助医”覆盖全市16区

2026年3月，上海市卫生健康委、市委社会工作部正式启动“医社联动 暖心助医”志愿服务项目，未来上海将在全市16个区逐步深化医社协同，重点为独居老人、残障人士等独自就诊困难群体提供规范、专业、暖心的助医服务。有需求的社区居民可通过家庭医生签约服务团队、居委会、社区党群服务中心、线上平台等多种渠道进行预约申请。

宝山“医路伴您”已服务3000多人次

自2024年6月启动以来，宝山区的“医路伴您”志愿陪诊项目已累计服务就医患者3000多人次，专门为高龄老人、残障人士或其他行动不便的就医患者提供陪诊服务。

徐汇“医路坦途”——全国首个助残门诊

徐汇区中心医院创立了全国首个助残门诊“医路坦途”，由志愿者为残障患者提供一对一全程就医协助服务。听障人士小刘在接受服务后说：“以前过来看病的时候，自己一个人比较迷茫，环境声音比较大，我自己不知道该怎么去看病。但是今天有志愿者帮我翻译，我就感觉看病的时候比较轻松，也没有什么困难。”

静安“静安有爱 就医无碍”——三大医院联合服务

静安区残联携手华东医院、上海十院、市北医院，开展“静安有爱 就医无碍”助聋助盲门诊服务，主要为听障患者以及65岁以上高龄视障患者提供无障碍看病环境。每周二、四、五下午开辟绿色通道，开展听障患者专业手语翻译、高龄视障患者志愿者全程陪护等就诊服务。上海十院还增加周六上午服务时段，精准满足残障患者家属陪同、空腹检查等个性化需求。截至2025年9月，该项目已累计服务577次，惠及超1万名听障、视障患者。

普陀“助聋门诊”——八年坚守的“无声守护”

普陀区人民医院自2018年开设“助聋门诊”，每周三下午固定为“助聋门诊日”，组建志愿者手语翻译队伍，推动近80名医护骨干掌握基础手语。八年来，已服务听障患者近3000人次。更值得称道的是，医院将服务从门诊流程延伸到药学服务——2025年7月启动了药学手语专项培训，21名门诊药房药师全员参与学习，确保听障患者无论何时前来都能获得无障碍沟通服务。数据显示，自手语服务全面推行，听障患者平均取药时间缩短超50%，用药咨询一次性解决率突破90%。

四、专业陪诊师能为残障人士做什么？

尽管政府和医院在努力，但志愿服务的覆盖面和频次仍然有限。对于日常就医需求、非定点医院就诊、外地来沪就诊等场景，专业陪诊服务是更加灵活、可靠的解决方案。

陪陪侬为残障人士提供“上门接送、精准沟通、全程陪诊”的一站式服务，具体包括：

1. 诊前：量身定制就诊方案

提前了解患者的残疾类型和特殊需求（是否需要手语翻译、是否需要轮椅、是否有特殊用药）

协助预约合适的专家或科室

安排上门接送服务，解决“出行难”问题

提前与医院沟通，协调绿色通道

2. 诊中：全程陪伴，精准沟通

全程陪同挂号、候诊、检查、缴费、取药

对于听障患者：配备懂手语的陪诊师或协助对接手语翻译，充当医患之间的“无声桥梁”

对于视障患者：口播指引路线，搀扶行走，确保安全

对于肢体残障者：推轮椅、帮忙拿物品、协助上下楼

帮助患者向医生准确描述病情，记录医嘱

3. 诊后：持续关怀，无忧复诊

将医生的每一条叮嘱整理成文字发送给患者及家人

提醒用药方法、复诊时间

代取检查报告并解读（非医疗诊断）

预约下次复诊

五、陪陪侬：残障人士就医的专业陪伴者

陪陪侬专门为到上海各医院看病的人群提供专业陪诊服务，残障人士是我们的重点服务对象。

为什么残障人士应该选择陪陪侬？

专业培训：陪陪侬的陪诊师均经过医疗常识、沟通技巧、残障服务专项培训，了解不同类型残障人士的特殊需求

医院熟悉：服务覆盖瑞金、华山、中山、华东、第十人民医院、肿瘤医院等上海30+家三甲医院，熟悉各医院的无障碍设施和就诊流程

灵活安排：不局限于特定时段、特定医院，按需预约，随时服务

全程保障：持证上岗，服务责任险保障，不满意24小时内无条件退款

服务价格：

半天陪诊（4小时内）：298元

全天陪诊（8小时内）：588元

代取报告/代问诊：198元/次

六、真实案例：一位听障老人的就医转变

70岁的听障独居老人王女士，曾经每次看病都是一场噩梦。一个人去医院，四处摸索、艰难比划，既看不懂繁杂指引，也没法表达病痛，常常跑遍楼层也弄不明白。她告诉记者：“但凡能扛过去的病就不去医院。”

现在，通过陪诊服务，她享受到上门接送、全程陪诊的一站式服务。陪诊师熟悉她的情况，从预约挂号到就诊结束，全程陪同，帮助她与医生沟通，取药后还详细讲解用法。王女士说：“从前怕麻烦生病只能硬扛，现在从家到医院、再到病床，全程都很安心。”

七、常见问题解答（FAQ）

Q1：陪诊师能帮残障人士做医疗决策吗？

A：不能。陪诊师的角色是陪伴和辅助，不能代替医生做任何医疗决策，也不能代替家属签署医疗文件。重大检查和手术签字必须由患者本人或法定家属完成。

Q2：陪诊师懂手语吗？

A：陪陪侬的部分陪诊师掌握基础手语。对于复杂的手语翻译需求，陪诊师会协助对接专业手语翻译资源，确保医患沟通顺畅。上海市内多家三甲医院（如华东医院、上海十院、普陀区人民医院等）也有助聋门诊服务，陪诊师可协助患者对接这些资源。

Q3：视障患者就医，陪诊师怎么引导？

A：陪诊师会采用“口播引导+搀扶行走”的方式，提前告知患者前方路况、电梯位置、转弯方向等，确保安全。候诊期间，陪诊师会主动告知候诊环境、叫号进度，缓解焦虑。

Q4：陪诊服务医保能报销吗？

A：目前陪诊服务属于市场化服务，医保不覆盖。但部分商业医疗保险已将陪诊纳入增值服务范围，建议查看保单条款。此外，上海各区正在推进的“医社联动”公益陪诊项目可供符合条件的残障人士免费申请。

Q5：如何预约陪陪侬的服务？

A：微信搜索“陪陪侬”小程序，选择服务类型，填写就诊需求和残疾情况说明，客服会在1小时内联系确认。如有特殊需求（如手语翻译、轮椅接送），请提前告知。

写在最后

残障人士看病，不该是一场孤独的“战斗”。沟通有障碍、行动不方便、流程不熟悉——这些问题不应该是患者一个人去面对。专业的陪诊服务，正在成为越来越多残障人士就医的“第三只眼”“第二张嘴”和“随身拐杖”。

陪陪侬——上海陪诊专业服务平台，专门为到上海各医院看病的人提供专业陪诊服务。我们理解残障人士的每一分不易，愿做您就医路上最可靠的“临时家人”。

让每一次就医，都有人温暖相伴。

客服热线：18502154579
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